Politique de remboursement

Notre politique dure 90 jours. Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Annulation de commande

Toute demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande sera prise en compte dans la mesure du possible.

Les demandes d’annulation et de remboursement sont traitées par notre service client dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la réception de la demande.

Une fois le remboursement émis, celui-ci est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

L’ouverture d’un litige ou d’une contestation de paiement peu après l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie donc pas que celle-ci n’a pas été prise en compte : elle peut simplement être encore en cours de traitement dans le délai indiqué ci-dessus.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Une fois votre remboursement approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, son apparition sur votre compte peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lamaisonjeanne.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lamaisonjeanne.fr.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter par e-mail. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette d’expédition pourra vous être fournie. Dans le cas contraire, les frais de retour resteront à votre charge. L’adresse de retour vous sera communiquée par nos services.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le montant correspondant aux frais d’expédition sera déduit.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de suivi d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de l’article retourné sans preuve de suivi.